“생활 불편, 카톡 한 번으로 해결!” 담양군, ‘민원톡’ 서비스 확대

담양군이 군민과의 소통을 강화하고 생활 속 불편과 안전 문제를 신속하게 해결하기 위해 카카오톡 채널 ‘담양군 민원톡’ 활성화에 나섰다.‘담양군 민원톡’은 2023년부터 운영 중인 카카오톡 기반 생활민원 소통 창구로, 도로 파손, 가로등 고장, 불법 폐기물 등 일상에서 발생하는 다양한 민원을 간편하게 접수할 수 있다. 단순 질의나 문의사항도 함께 처리할 수 있어 군민이 일상에서 겪는 작은 불편까지 놓치지 않는 것이 특징이다.

이용 방법도 간단하다. 카카오톡 채팅창에서 ‘담양군 민원톡’을 검색해 채널을 추가하면 별도의 회원 가입이나 절차 없이 바로 이용할 수 있으며, 사진과 함께 현장 상황을 전달하면 민원 접수가 더욱 편리하고 신속해진다.접수된 민원은 민원과에서 확인 후 관련 부서와 협력해 처리하며, 처리 결과는 군민에게 신속하게 안내된다. 단순 민원의 경우 5일 이내, 복합 민원은 국민신문고와 연계해 최대 7일 이내에 처리 계획과 결과를 안내한다. 근무시간 외나 공휴일에 접수된 민원도 다음 근무일에 순차적으로 확인 후 처리된다.

군 관계자는 "군민의 생활 속 작은 불편도 놓치지 않기 위해 민원톡을 지속적으로 운영·개선하고 있다”며, "앞으로도 군민과 소통하는 현장 중심 행정을 통해 신뢰받는 민원 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.이번 ‘민원톡’ 활성화는 디지털 소통을 통해 군민의 편의성을 높이고, 행정 처리의 투명성과 신뢰성을 강화하는 효과가 기대된다.

사진 - 담양군 청사